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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
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《PDP性格分析与沟通激励》
九型人格
沟通技巧
领导力
心态培训
非人力管理
第一章 PDP性格分析基础 1．热场介绍（台卡、互动游戏） （1）课前性格测试（测试题） 2．认识PDP四型人格 （1）PDP性格分析的起源和发展。 （2）PDP
《行者致胜 高效执行 ----新时代职场执行力与综合能力提升》
执行力
职场素养
个人执行力
职场执行力打造
课程背景： 执行是永恒的话题，企业的目标、规划、策略、方法最终都是需要执行到位。 执行力的重要性显而易见。员工能否从被动执行转变为主动执行，缺的不仅仅是技能和方法
高绩效团队的成功密码，90% 的管理者都没找对方向？
团队建设
战略管理
团队管理
领导力
执行力
别以为把人凑到一起就叫团队！多少管理者挂着 “团队负责人” 的头衔，却在现实中被狠狠打脸：开不完的无效会议，成员各说各话，目标成了空中楼阁；布置任务时信誓旦旦，执
《以终为始 -目标管理与工作计划》
目标管理
工作计划
课程目标 学会目标管理，高效转化工作任务为工作目标去执行； 清晰目标策略，清晰的目标制定与策略助力高效工作。 掌握要事第一，日程规划三步助力每日工作高效落地。 掌
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